Condiciones de Venta, Cambio y Devolución

1. Disposiciones Generales (Condiciones de Venta)

1.1. Objeto

Estas condiciones rigen la relación contractual entre Áeo (el "Vendedor") y el cliente (el "Comprador") en la tienda en línea. Al realizar un pedido, el Comprador acepta plenamente estas condiciones.

1.2. Precios

Los precios de los productos se indican en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en la Unión Europea, a menos que se indique lo contrario. Los gastos de envío se detallan por separado en el resumen del pedido.

1.3. Proceso de Pedido y Pago

El contrato se considera formalizado cuando el Comprador recibe la confirmación del pedido por parte de Áeo. Áeo se reserva el derecho de rechazar pedidos que considere fraudulentos o en caso de indisponibilidad del producto.

1.4. Envío y Entrega

• Plazos: Los plazos de entrega son una estimación y se informan claramente antes de la compra.

• Riesgo: La responsabilidad por la pérdida o daño de los productos se transfiere al Comprador en el momento de la entrega física (o a un tercero designado por el Comprador).

2. Derecho de Desistimiento (Devoluciones Regulares)

Esta sección cumple con la Directiva Europea de Derechos del Consumidor.

2.1. Plazo de Desistimiento

El Comprador tiene derecho a desistir de este contrato sin necesidad de justificación en un plazo de catorce (14) días naturales a partir del día en que el Comprador, o un tercero por él indicado (distinto del transportista), adquiera la posesión material del bien.

2.2. Proceso de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador deberá notificar a Áeo su decisión de forma inequívoca (por ejemplo, mediante un correo electrónico o un formulario web) dentro del plazo estipulado.

2.3. Condiciones y Exclusiones del Producto Devuelto

Para que el Comprador pueda ejercer el derecho de desistimiento (devolución) y obtener el reembolso, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

1. Ser devuelto en su estado original, completo y sin usar.

2. Incluir la caja de presentación original, etiquetas, y el Certificado de Autenticidad.

3. No presentar daños que excedan la manipulación normal y necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.

EXCLUSIÓN POR RAZONES DE HIGIENE (PENDIENTES)

De conformidad con el Artículo 16(e) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (y su transposición a las leyes locales, como la legislación española de consumidores), el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados por el Comprador tras la entrega.

Por lo tanto, la compra de los siguientes artículos queda excluida del derecho de desistimiento una vez que su embalaje original y sellado ha sido abierto o manipulado:

• Pendientes (Artículos destinados a ser insertados o usados en una perforación).

• Cualquier otro producto de joyería que venga con un sello o precinto de seguridad higiénico y cuyo precinto haya sido roto.

Acción Requerida al Cliente: Si el Comprador desea devolver unos pendientes, estos deben ser devueltos con el precinto de seguridad higiénico intacto que Áeo ha dispuesto en el embalaje.

2.4. Reembolso

Áeo reembolsará todo pago recibido del Comprador, incluidos los costes de entrega estándar (excluyendo costes de envío exprés o especiales), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador para la transacción inicial, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.

• Áeo podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Comprador haya presentado una prueba de la devolución de los bienes.

• Costes de devolución: Los costes directos de devolver los bienes serán asumidos por el Comprador, a menos que se indique lo contrario.

3. Cambios de Talla o Producto

3.1. Práctica del Sector

Áeo ofrece la posibilidad de cambio de talla o producto, sujeta a disponibilidad de stock, en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del artículo.

3.2. Proceso y Costes

• Los artículos deben cumplir las mismas condiciones de no uso y embalaje original que las devoluciones (Sección 2.3).

• El Comprador es responsable de los costes de envío y devolución del artículo original a Áeo. Áeo se reserva el derecho de optar por asumir el coste del envío del nuevo artículo, pero esta decisión debe ser claramente comunicada por parte de Áeo al Comprador.

4. Garantía Legal y Productos Defectuosos

Esta sección cumple con la Directiva (UE) 2019/771 sobre los aspectos relativos a los contratos de compraventa de bienes.

4.1. Garantía Legal de Conformidad

Áeo garantiza que los productos son conformes con el contrato durante un período de tres (3) años a partir de la entrega del bien.

4.2. Producto Defectuoso

Se considera que un producto es defectuoso o no conforme si:

• No es apto para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes del mismo tipo.

• No presenta la calidad y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo.

• No presenta las cualidades que Áeo ha presentado al Comprador.

4.3. Recurso

En caso de disconformidad o defecto, el Comprador tiene derecho a la reparación gratuita o a la sustitución gratuita del producto. Si ninguna de estas opciones es posible o son desproporcionadas, el Comprador podrá optar por una reducción del precio o la resolución del contrato (devolución y reembolso).

• Presunción de Defecto: Cualquier defecto que se manifieste en el plazo de un año desde la entrega se presumirá existente en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

5. Exclusiones (Productos Personalizados)

5.1. Productos Excluidos del Desistimiento

De conformidad con la legislación europea (Art. 16(c) de la Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Comprador o claramente personalizados (ej. grabados, tallas a medida, modificaciones específicas).

Una vez que el trabajo de personalización ha comenzado, estos artículos no pueden ser devueltos ni cambiados, a menos que presenten un defecto de fabricación o no cumplan con las especificaciones acordadas